利益を出す人がやっていること

昨日は私のお店の社員全員出席の

全体ミーティングでした。

 

年に一度の今期の振り返りと

来期の目標設定を行う大事な会議。。。

 

みんなが集まっている時だからこそ

出来るいろんなお話をしてきました。

 

お客様に喜んでいただくために

私たちスタッフが出来ること

 

パートアルバイトさんのために

社員さんが出来ること

 

自分たちの目標、夢に対して

どう取り組んでいったらいいのか

どんな考えでいたらいいのか

また、どうあればいいのか

 

そんな話まで出て

仕事を通して夢を叶えていく

そんな人間がたくさん育ってくれたら。。。

という思いで動いています。

 

今年1月に分社化して

1店舗を別会社にしました。

よくある完全子会社です。

 

そこの取締役は元店長なのですが

彼の成長が著しく

微笑ましい限りです。

 

経営者になって変わったなあと。

 

そして売上も上がり利益も出しています。

次の決算では決算ボーナスだいぶ

もらえそうな勢い。

 

そんな取締役、以前は

始めたことをいつもなんとなく

やめてしまっていることが多かったのですが

 

今回ずっと続けられていることの

一つにLINE@があります。

 

インスタもやっているのですが

これも結構な頻度でアップしてる!

 

LINEは週1配信

大きなイベント時は一週間前と

前日と当日朝配信!

やはり告知は欠かせません。

 

今日はLINE@で集客をするときに

成果を出すためのコツをお話します。

 

1,友達を増やす

2,定期的に配信

3,リピーター対策を優先する

4,楽しんでやる

 

 

1,友達を増やす

まずは友達を増やしましょう。

この店長も最初は友達集めに苦戦していました。

 

増えないんですよ、、、。

言っていました。

 

でも、コツコツとスタッフに

その重要性を話し

お会計時に登録を促したところ、、、

 

ご年配のお客様は

操作方法がわからないから

登録できないということも多かったのです。

 

でもLINEは使っている。

スタッフが携帯をお借りして

替わりに登録してあげたり

もちろん許可を得てですがしました。

 

それからイベント時は

LINE友達特典を必ず用意します。

 

そのときに始めて気がつくお客様もいるので

当日登録しても権利を得られるように

しておきます。

 

それで1日100人友達が

増えた日もあります。

 

友達になるともらえるプレゼントは

必ず用意して

使いやすく、計測できる

クーポンを発行するのが

鉄則です。

 

2,定期的に配信する

 

私のお店では週1回配信で

1週目は 月がわり季節商品のお知らせ

2週目は 外売りイベントのお知らせ

3週目は 子供向けの何か

4週目は 特定商品のピックアップ

をしていきましょうと

決めました。

 

配信できなことの理由に

「何を伝えたらいいかわからない」

というのがあります。

 

だからあらかじめ

大枠を決めておくのです。

 

できていない週もあります。

ですが

少なくても二週間に一回は

配信されています。

 

お客様にお店のことを

思い出してもらうためにも

定期的な配信を

心がけましょう。

 

 

3,リピーター対策を優先する

 

LINE@の特徴としては

再来店対策が得意です。

 

友達を増やそうと

新規集客用のチラシに

QRコードを載せたことも

ありますが

あまり増えません、、、。

 

 

そういう特典にしているというのも

ありますが、、、。

 

だから一度来店したお客様が

ほとんどです。

 

次にまた

来たくなるようなメッセージや

クーポンを考えましょう。

 

4,楽しんでやる

 

これは、続けるための考え方でもあります。

自分の名前を出して

メッセージ配信をしていくと

お客様から

「LINE見てるよ」

「最近配信サボってるでしょ笑笑」

「お手紙もらったから来たよ」

などなど

嬉しいお話をいただけたりします。

 

反応があるってことですね。

 

それを

顔と名前を覚えられた、イヤとか

見られてる!とか感じる必要なくて

 

わーお店や私のことが

好きなのねーくらいに

思っておけばいいんです。

 

今の20代の子達は

発信に慣れているので

こういうことがあると

けっこう喜びます。

 

本当はお店以外の話も

LINEで配信してって

お願いしてるんですが

そこはなかなか

やってくれません涙

 

お客様に約立つ情報じゃ

ないから、とのことでした。

 

でもだいぶ顔出しも当たり前になって来たし

少しづつ変えていきます。

 

今日はLINE@で集客をするときに

成果を出すためのコツを

詳しくお話しました。

 

1,友達を増やす

2,定期的に配信

3,リピーター対策を優先する

4,楽しんでやる

 

いいと言われているけど

いまいちなんだよね というあなたは

参考にしてみてください。

 

再来店する可能性のあるお客様に

友達になってもらって

お店を忘れさせないように

して

きっかけを提供し来店してもらう。

 

そうやってリピーターが

あなたのお店のファンになり

いい口コミをしてくれたり

友達を連れてきてくれたりしたら

 

最高じゃないですか!

 

一緒にがんばっていきましょう。

松尾やすよ

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